Eski Google ve Meta Liderleri Palona AI’ı Kurdu: Kişiselleştirilmiş, Duygusal Zekaya Sahip Yapay Zeka Satış Temsilcileri Geliyor

Çoğu insan için YZ destekli sohbet botları ve otomatik müşteri hizmetleri hatları büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Uzun bekleme süreleri, güncellenmemiş bilgiler, müşteri hesap geçmişine dair eksiklikler, yapay bir nezaket ve etkisiz çözümler, işletmelerin müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Geçtiğimiz hafta kurulan Palona AI, bu sorunları çözerek doğrudan tüketiciye satış yapan işletmelere, 7/24 hizmet veren, markaya özgü yapay zeka müşteri temsilcileri sunmayı hedefliyor. Şirket, YZ temsilcilerinin işletmenin kimliğine uygun olarak özelleştirildiğini belirtiyor. Örneğin, bir elektronik mağazası "büyücü" temalı bir YZ temsilcisine sahip olabilirken, bir pizza restoranı "sörfçü" ruhuna sahip bir yapay zeka kullanabiliyor.

Duygusal Zekaya Sahip Otonom Satış Temsilcileri

Palona AI, "duygusal zekası yüksek" (EQ - Emotional Quotient) yapay zeka satış temsilcileri oluşturmaya odaklanıyor. Bu sistem, açık kaynak ve özel YZ modellerini bir araya getirerek geliştiriliyor ve insan sosyolojisi üzerine yapılan araştırmalarla eğitiliyor.

Palona'nın kurucu ortağı ve CTO’su Tim Howes, VentureBeat ile yaptığı röportajda şunları söyledi: “Temel yaklaşımımız, gerçek insanlarla yapılan konuşmalara benzer, keyifli ve doğal hissettiren bir deneyim yaratabileceğimiz fikrine dayanıyor. ChatGPT son derece faydalı bir araç, ancak insan konuşmasına benzediğini söylemek zor.”

Palona, teknik bilgisi olmayan işletmeler için bile kolayca entegre edilebilen bir sistem sunduğunu belirtiyor. Web siteleri, mobil uygulamalar veya telefon hatları aracılığıyla entegre edilebilen YZ temsilcileri, şu anda sipariş işleme, müşteri sorularını yanıtlama, şikayet yönetimi ve ürün önerileri yapma gibi görevlerde kullanılıyor.

Güçlü ve Deneyimli Bir Kurucu Kadro

Palona, teknoloji dünyasının en büyük şirketlerinden gelen deneyimli mühendisler tarafından kuruldu:

• CEO Maria Zhang, daha önce Google'da Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı, Meta’da AI Ürünleri Genel Müdürü ve Tinder’ın CTO’su olarak görev yaptı. Ayrıca, 2013'te Yahoo tarafından satın alınan Alike girişimini kurdu.
• Baş Bilim İnsanı Dr. Steve Liu, daha önce Samsung AI Center ve Tinder’da baş bilim insanıydı. Aynı zamanda McGill Üniversitesi'nde profesör, IEEE ve Kanada Mühendislik Akademisi Üyesi ve 390’dan fazla araştırma makalesinin yazarıdır.
• CTO Tim Howes, LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) açık kaynak veri depolama sisteminin ortak mucidi ve LoudCloud ile OpsWare’in (HP tarafından 1.65 milyar dolara satın alındı) kurucu ortağıdır. Daha önce Netscape, HP Software ve Meta AI Infrastructure'da teknoloji liderliği yaptı.

CEO Maria Zhang, AI temsilcilerinin insan satış personellerine bir araç olarak değil, doğrudan otonom satış temsilcileri olarak geliştirildiğini belirtiyor: “Tamamen otonom satış temsilcileri geliştiriyoruz—bu, yüzyılın çalışanı diyebiliriz.”

7/24 Kişiselleştirilmiş ve Etkili Satış Temsilcileri

Palona AI, markalara özel yapay zeka destekli satış temsilcileri sunarak satışları artırmayı, müşteri etkileşimini güçlendirmeyi ve marka sadakatini korumayı hedefliyor.

Palona'nın YZ temsilcileri:

• 24/7 çalışabilme kapasitesine sahip.
• Sadece yazılı sohbet değil, sesli yanıt sistemleri ile de çalışabiliyor.
• Web siteleri, SMS metin mesajları veya YZ destekli telefon görüşmeleri yoluyla müşteriyle etkileşim kurabiliyor.

CEO Zhang, "Özellikle pizza siparişlerinde sesli yanıt sistemleri hala büyük bir kullanım oranına sahip. ABD’nin Orta Batı bölgesinde insanların %50’si hala telefonla sipariş veriyor. Doğu ve Batı Kıyısı'nda bu oran %20 civarında, ancak yine de önemli bir pazar." dedi.

Palona, standart lisanslı sesler kullanıyor, ancak özel sesler üretme ve hatta yetkilendirilmiş müşteri temsilcilerinin sesini klonlama yeteneğine de sahip.

Kurulumu Kolay, Entegrasyonu Hızlı

Palona'nın sunduğu YZ müşteri temsilcileri, işletmelere kısa sürede entegre edilebiliyor.

İşletmeler, Palona'ya sık sorulan sorular (FAQ), çalışan eğitim belgeleri, şirket politikaları ve prosedürlerini sağlıyor. Daha sonra Palona AI, YZ temsilcisinin hangi görevleri üstleneceğini belirliyor—sipariş işleme, müşteri sorularını yanıtlama veya teknik destek sağlama gibi.

CTO Howes, "Kurulum süresi, işletmenin mevcut sistemleriyle ne kadar entegrasyon gerektiğine bağlı. Eğer zaten desteklediğimiz bir sistem kullanıyorlarsa, kurulum birkaç gün içinde tamamlanabilir. Yeni bir sistemse, ekstra mühendislik çalışması gerekebilir." dedi.

CEO Zhang, "Şu anda YZ temsilci kurulum sürecini otomatikleştirmeye çalışıyoruz. Gelecekte, işletmeler kendi Palona temsilcilerini bir Palona temsilcisi aracılığıyla yapılandırabilecekler!" diye ekledi.

Üç Yapay Zeka Modeli Bir Arada

Palona, YZ temsilcilerini oluşturmak için üç farklı model kullanıyor:

1. Özel Büyük Dil Modeli (LLM) – İşletmeye özel AI temsilcileri oluşturur.
2. Denetleyici Model – AI'nin yanlış bilgi üretmesini önler ve hataları tespit ederek düzelten bir filtre görevi görür.
3. Gerçek Zamanlı Hafıza Takip Modeli (SLM) – Müşteri etkileşimlerini analiz ederek kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar.

Palona AI Kullanan İlk Markalar

Palona AI, şu anda Wyze, MINDZERO ve Pizza My Heart gibi markalarla çalışıyor.

• Wyze CEO’su Yun Zhang, "Palona’nın Wyze Wizard YZ Temsilcisi, müşterilerle birebir bağlantı kurmamızı sağlıyor." dedi.
• MINDZERO CEO’su David Semerad, "YZ temsilcimiz Jen, müşteri sorularına doğal ve yardımsever şekilde yanıt veriyor." diye ekledi.
• Pizza My Heart CEO’su Chuck Hammers, "Palona AI, 'Jimmy the Surfer' adlı YZ temsilcimizi yaratırken markamızın ruhunu tam anlamıyla yansıttı." dedi.

Palona'nın Geleceği

CEO Zhang, "Öncelikle en zorlu alan olan satış ve dönüşüm problemini çözmeye odaklandık. Bu başarıldığında, müşteri desteği ve sadakat programlarına genişlemek çok daha kolay olacak." dedi.

Palona, müşteri ilişkilerini otomatikleştirirken, aynı zamanda markalar için daha güçlü bağlar kurmayı, satışları artırmayı ve sadakati sağlamayı hedefleyen bir yapay zeka çözümü sunuyor.